الإرجاع والاستبدال
7 أيام لأرجاع المنتج أو استبدالة من تاريخ استلامك للطلب
عزيزي العميل إذا يهمك ميزة معينة في المنتج أو لديك استفسار تواصل معنا وتساب واسألنا قبل الطلب، الصورة والوصف غير كافي نسعد بتواصلك معنا والاجابة على استفسارك.
وقتك ثمين لا نريد شحن الطلب تتنظر وصوله ثم تنسق مع المندوب للاستلام، ثم المنتج لا يحتوي على الميزة التي تهمك، ثم تعمل طلب ارجاع، ثم تنتظر المندوب للإرجاع … الخ الحل بسيط اسأل قبل الطلب واقطع الشك باليقين.
إرجاع مجاني إذا وصلك المنتج مكسور او به خلل مصنعي
أبلغنا خلال يوم من استلامك وسوف نطلب منك اما الاحتفاظ بالمنتج ونعيد لك مبلغ المنتج أو سنطلب منك إعادة شحنه لنا ونحن نتحمل قيمة الارجاع و نعيد لك قيمة المنتج،توجد امثلة توضيحية اسفل الصفحة.
إرجاع مجاني إذا وصلك المنتج مختلف عن طلبك
أبلغنا خلال يومين من استلامك وسوف نطلب إعادة شحنه لنا (مثلاً طلبت منتج أحمر وصلك أزرق، طلبت كاسات وصلك فناجين) نحن نتحمل قيمة الشحن ونعيد لك المبلغ، توجد امثلة توضيحية اسفل الصفحة.
ذا لم تعد تحتاج المنتج وتريد ارجاعه
- في حال لم نصدر بوليصة الشحن سوف نعيد لك المبلغ بعد خصم رسوم الدفع.
- في حال تم إصدار بوليصة الشحن ولم يتم الارسال وطلبت الإلغاء سوف نعيد لك المبلغ بعد خصم قيمة بوليصية الشحن لان بوليصة الشحن غير مستردة، وخصم رسوم الدفع.
- في حال تم إصدار وارسال المنتجات لكم وتريد إرجاعها أو استبدلها أبلغنا خلال 7 أيام من استلامك، سوف نطلب إعادة شحنها لنا ونعيد لك المبلغ بعد أن نخصم قيمة الشحن الاساسية 29 ريال للأرسال + 29 ريال لإرجاع المنتجات لنا بعد التاكد ان المنتجات بحالتها الاصلية لم تجرب أو تستخدم عن كل طرد (كرتون) وخصم رسوم الدفع.
اعادة الطلب إلى شركة التوصيل
نصدر للعميل البوليصة، ثم العميل يسلم الطلب الى اقرب مكتب لشركة التوصيل بتباع الخطوات التالية:
- لصق بوليصة الارجاع على الكرتون في حال لم يكن لدى العميل طابعة يكتب رقم بوليصة الارجاع على الكرتون من جهتين بخط كبير وواضح (عند كتابة الرقم بشكل خطاء لن تصلنا الشحنة).
- ارفاق كل ملحقات المنتج المراد اعادته.
- تغليف المنتجات و كرتون الطلب بشكل ممتاز لكي لا تتكسر اثناء النقل.
- بعد تسليم الطلب الى شركة التوصيل ابلاغنا بذلك لنتابع استلام الشحنة المعادة.
إذا تم استخدام او تجربة المنتج
نعتذر منكم لا يمكننا إرجاعه أو استبداله، لذا يجب أن يكون المنتج بحالته الاصلية وبكامل الملحقات والتغليف الأصلي لتتمكن من الإرجاع أو الاستبدال.
نموذج طلب الارجاع أو الاستبدال
إعادة المبلغ للعميل
بعد ان نستلم المنتج من شركة الشحن وكان المنتج مطابق لشروط الإرجاع والاستبدال يتم إعادة المبلغ للعميل في أقل من 24 ساعة عمل.
امثلة توضيحية للارجاع المجاني والتعويض
الارجاع المجاني أو التعويض يكون للمنتج المكسور فقط وليس لكامل الطلب، واذا كان المنتج مكون مجموعة من القطع يكون التعويض او الارجاع المجاني أو التعويض للقطع التالفة وليس لكل القطع التي وصلت سليمة.
مثال: بالطلب ثلاث منتجات قدر ضغط و ابريق و طقم مكون من 3 أكواب، وصل لك 1 كوب مكسور يتم التعويض أو الارجاع المجاني لـ 1 كوب المكسور فقط وليس لكامل الطلب وليس لكامل طقم الكاسات لانها وصلتك سليمة والتعويض يكون مقصور على المنتج المكسور او التالف او الذي فيه خلل مصنعي مالم يذكر بصفحة المنتج خلاف ذلك.
مثال: بالطلب ترمس شاي بـ 60 ريال وصلك مكسور نعيد لك 60 ريال قيمة الترمس.
مثال: بالطلب طقم كاسات بـ 60 ريال مكون من 6 كاسات وصلك 2 مكسور المتجر يحول لك 20 ريال قيمة 2 كاس مكسور.
مثال: طقم سفرة مكون 40 قطعة بـ 400 ريال فيها 6 قطع مكسورة نعيد لك 60 ريال قيمة القطع المكسورة حسب المعادلة التالية (قيمة الطقم قسمة عدد القطع ثم تضرب في عدد القطع المكسورة يساوي المبلغ المستحق للعميل)
مثال الارجاع المجاني لهذا المنتج فقط وليس لكامل الطلب.
لديك سؤال أخر
تفضل بالتواصل معنا بالضغط هنا.
